如今的在线预订平台(OTA)相对于以前，已经不再是销量为王，在以前，只要刷单就有销量，你的酒店就会名列前茅；自从2019年，千人千面全面展开，为中小型的酒店以及没有实力背景的酒店，开出来了一条道路，这也是OTA平台在不断壮大过程中的不断完善。而现在，内容化的营销，站外的引流，是为中小型酒店开辟出来的端口，也用更丰富的端口来为OTA平台带来更多的流量。





　 如今的酒店OTA运营并不是以一人之力就可支撑的，需要专业的，有经验的团队，才有可能将一个酒店支撑起来。酒店可以自己招聘培养人，但一般前期费用代价很高，人员流失很厉害；还有一种，就是进行酒店OTA代运营，那什么是酒店OTA代运营呢？酒店OTA代运营指的是酒店方委托代运营公司帮助酒店在OTA平台上进行运营。酒店代运营公司拥有更加专业的OTA平台运营技巧，能够帮助酒店在OTA平台的激烈竞争中找到适合自身的营销亮点以及不足，并制定针对性的营销策略，不仅直接有助于酒店OTA平台上的竞价排名，而且极大提升酒店的运营效率和效果。那酒店OTA代运营做什么呢？




一、进行酒店基础信息维护。

与酒店对接的代运营人员，在接管酒店时，要采集酒店的基础信息，包括商家EBK后台的账号密码，房型信息，价格体系，设施情况，酒店图片，资质，地址及简介要点，酒店周边信息和酒店对应联系人及联系电话。采集的信息需要及时的做好记录，以便发现酒店在OTA平台上上传的基础信息有哪些值得改进的地方，在帮助酒店上传基础信息时，要做到表达的准确，还要顾及到表达的艺术。

二、房态、房价的维护。

在房态维护方面，代运营方可以在OTA平台登录商家的EBK后台账号或者致电OTA平台客服进行维护。特别是旅游旺季，酒店供不应求的情况下，要及时的调整维护好线上的房态情况；在房价的维护方面，主要是围绕节假日，旅游旺季和竞争对手的情况来进行调整。

三、订单维护。

在做酒店的订单维护时都会注意接单时长，坚持“五分钟确认率”的准则。代运营方在接受订单时，尽量使用商家EBK后台进行接单，这样酒店的EBK后台数据统计能更加准确，在后续代运营方案制定中能更加有针对性。在订单的维护中，有时会因为房态/房价的原因不能接受该订单，代运营方在遇到这样的问题时，要及时的跟酒店商讨、确认，再做下一步处理，避免因擅作主张导致酒店方遭受损失。

四、点评、问答的维护。

在做点评维护时，要杜绝千篇一律的回复，不要插入与客户无关的信息。同时，回复还要有创意，例如指明附近的热门地标，旅游攻略，天气预报等都可以拉近与客户的距离。拉近距离以后，再插入对客人有用的营销亮点，如交通，酒店特色，酒店近期的促销活动等。在每一个细节都帮助酒店尽最大努力去留住客户，为酒店创造价值。