很多商家可能都知道，目前携程的点评只要审核通过后，平台或酒店无法对点评做出任何操作。为保证点评的客观性、保护酒店的正当权益，对于确实不合理的点评，携程合作商家可以搜集证据材料，在后台自助申诉。

自助申诉规则

①酒店最多只可同时进行1条申诉的处理，如有多条申诉，应待上一条申诉结束后再提交。

②每条点评只可申诉一次，申诉结束后无法再次申诉。

③如收到证明材料不足的提示，应及时按说明完善证明材料，超时自动关闭。

④仅可申诉30天内新产生的点评(包括主点评和追评)。

⑤为保证处理速度，请不要与携程业务经理重复提交申诉。

点评申诉范围

酒店可自助申诉的不合理差评分为4类，一是客人实际未办理入住，二是点评内容非本酒店，三是点评不宜展示，四是无实质意义点评.

此外，对于不属于上述分类的其他不合理点评，或是点评处罚申诉，酒店提供所需完整证据材料，向携程点评组申诉。